Evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procsamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.

Dirigido a:

• Auxiliares de archivo y registro
• Auxiliar administrativo
• Clasificador de Correspondencia
• Clasificador de Documentos
• Servidores públicos de atención directa al ciudadano
• Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios

Elementos que evalúa el estandar:

• Elemento 1 de 3
  • Detectar las necesidades del servicio requerido por el ciudadano.
• Elemento 2 de 3
  • Gestionar el servicio requerido por el ciudadano.
• Elemento 3 de 3
  • Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.

Duración estimada de la evaluación

1 hora en gabinete y 1 hora En Campo, totalizado 2 horas.